Avant votre réservation

• Je souhaiterai connaitre le prix et la disponibilité de l’hébergement dont je « rêve »
  C’est très facile : rentre la date d’arrivée et la durée de ton séjour dans le petit module de réservation ci-dessous et regarde les résultats 🙂

• J’ai rentré la date d’arrivée et la durée de mon séjour dans le petit module de réservation et je ne vois pas de résultats… tout est gris ?!!!
  Aï pas de panique (du moins pas tout de suite) ! Il y a peut être encore de la place
  ATTENTION : pour les locations, il y a un minimum de 2 nuitées en basse saison et de 7 nuitées en haute saison

 

Votre réservation

• J’ai réservé une location (mobilhome, bungalow, location insolite…) et souhaiterait savoir ce que je dois amener…
  Pour toutes locations, tu dois amener ton linge de maison (serviettes de toilette, draps…) 🙂 Tu pourra aussi louer des draps (14€ la parure) 
  Dans les locations, tu trouvera des couvertures et des oreillers. Dans les dortoirs, tu dois tout amener (ils sont très basiques : 3 lits superposés et 1 prise de courant dans 16m2). Vois plus de détails par ici
• J’ai réservé un emplacement de camping et je viens en véhicule aménagé ?
  Pas de problème ! En camping-car, tente, hamac, caravane ou semi-remorque aménagé, les emplacements sont presque toujours adaptés. Par contre ATTENTION : si l’évènement est commencé, nous ne pourrons garantir l’accès aux véhicules volumineux
• J’ai fait une réservation et  je souhaite régler le solde en espèce ou en chèque vacances, c’est possible ?
  Oui, c’est possible ! Dans ce cas, coche le moyen de paiement « Chèque bancaire » et envois-nous un sms, un mail ou appelle-nous pour nous prévenir 🙂
• Je viens avec mes amis dans une location, comment être sûr d’être ensembles ?
  Soit vous avez réservé en même temps sous le même nom dans un même dossier et vous serez ensembles si c’est le même type d’hébergement
  Soit vous avez réservé indépendamment. En ce cas, envoyez-nous un email pour que nous fassions la relation et vous serez ensembles si c’est le même type d’hébergement
• Je me suis trompé de date, que puis-je faire ?
  Là, envois-nous un email et nous verrons comment modifier ton séjour…
• Vous me demandez de payer 100% de mon séjour à la réservation ?
  C’est une possibilité mais ce n’est pas obligatoire. Dès la réservation, nous demandons un acompte de 30% du montant total de ton séjour. Si tu décides de payer en plusieurs fois, tu recevras des rappels de paiement entre le moment de ta réservation et la date de ton séjour
  Si tu rencontres une difficulté financière, nous pouvons aussi déposer ton chèque en décalé 🙂

 

Avant votre Séjour

• Comment venir en bus, en voiture, en train, en dirigeable…?
  Toutes ces infos sont répertoriées dans notre page « Accès » (pensez au co-voiturage) 🙂
• À partir de quelle heure je peux arriver ?
  En principe, l’après-midi mais si tu arrives avant, ce sera toujours possible de patienter sur le domaine en attendant que ton hébergement soit disponible
• Jusqu’à quelle heure puis-je arriver ?
  Avant 19h et, impérativement avant la nuit car installer une tente dans l’obscurité et sans réveiller tous le monde, c’est trop difficile
• Dans ma location, le linge de maison est-il compris ?
  Non mais tu peux au moins louer les draps et, si tu n’as pas pris l’option en réservant, nous pouvons te l’ajouter sur simple demande
• Je ne pourrai pas accéder à mon emplacement en véhicule ?! Damned !
  Selon l’évènement, ce ne sera pas possible. Le parking se trouve à +/- 500m, ce sera possible de laisser des affaires dans le bar le temps du transit
  Hors évènement, nous essayons de limiter la circulation des véhicules dans le camping et de le laisser au maximum piéton
• J’ai réservé ma place en camping-car, serais-je loin de l’évènement, des sanitaires, des services ?
  Entre 100 et 800m selon ta position 🙂
• Je dois annuler mon séjour… Pouvez-vous me rembourser ?
  Zut dommage !
  Selon les termes de nos engagement mutuels, le montant remboursable dépend de la date d’annulation et de ta souscription à l’assurance annulation
  ATTENTION : les frais de dossiers sont de 50€
  Ce que nous te proposons au mieux, quand nous pouvons relouer votre hébergement, c’est de déplacer les sommes déjà versées sur un autre séjour de la même année

 

Pendant votre Séjour

• Je ne trouve pas les sanitaires ni les endroits pour déposer mes déchets
  Regarde le plan du camping et à l’accueil ou dans le message reçu en amont de ton séjour. Sur place, nous serons toujours disponibles pour t’aider 🙂
• Quel services proposez-vous sur le camping ?
  Jette un œil sur notre page « Services« 
• Pendant mon séjour, j’aurai besoin de choses pratiques (trouver un infirmier, une garagiste…)
  Jette un œil sur notre page « Pratique« 
• Je souhaite profiter de ma venue pour faire un peu de tourisme, que me conseillez-vous ?
  C’est une très bonne idée 🙂 les Causses, les Cévennes, la garrigue sillonnés de plus de 3000km de sentiers balisés… sont splendides et riches d’un patrimoine naturel et culturels exceptionnels. Tu trouveras plein d’infos dans notre page « Activités« 

 

Après votre Séjour

• Zut je n’ai pas ma facture !
  Sur demande, les factures peuvent être imprimées à l’accueil du camping. A postériori, nous pouvons te l’envoyer sur votre adresse mail sur demande aussi… 🙂
• J’ai oublié ma brosse à dent dans le deuxième mobilhome en descendant vers la rivière, comment la récupérer ?
  Ne pouvant promettre d’aller à la poste de Sumène, nous ferons notre possible pour la mettre de côté le temps de t’organiser soit pour revenir la chercher soit pour nous envoyer une boite affranchie avec tes coordonnées
• J’ai été ravi(e) de mon séjour, comment puis-je vous le faire savoir ?
  Oui oui oui 🙂 Via les sites d’avis en ligne pour le partager avec tous le monde ou par simple mail. Nous en serons très heureux, ces retours donnent du cœur à l’ouvrage à l’équipe d’Isis qui travaille intensément toute l’année pour bien vous recevoir
• Je suis contrarié(e) et je souhaite me plaindre
  Bon, en général on ne nous pose pas la question de savoir où exprimer sa colère. Mais avant d’en arriver là, c’est formidable d’en parler car nous sommes bien conscients que les « axes d’améliorations » sont nombreux. Alors, toutes les idées et remarques sont positives pour les entreprendre 🙂

 

Autres questions ?

• Vous me tutoyez déjà ? On ne se connait pas encore
  Oui, mais, ça va venir et c’est « plus cool » dans les FAQ m’a t-on dit 🙂
• Je n’ai pas trouvé mes réponses… Où puis-je encore poser des questions ?
  Tente ta chance par téléphone, SMS ou email
  Nous mettrons tout en œuvre pour te répondre au mieux 🙂